Voor wie is de training Telefoneren in het Duits bestemd?
De training is bestemd voor receptionistes, telefonistes, secretaresses en andere medewerkers die regelmatig telefoneren in het Duits.
Wat zijn de doelen van deze training?
Na afloop van de training:
kunt u Duitssprekende relaties correct te woord staan in het Duits;heeft u inzicht in cultuurverschillen en zakelijk etiquette;kent u de richtlijnen voor de te volgen gespreksstrategie;beschikt u over het voor de situatie meest gebruikelijke idioom;kunt u de vaardigheden die noodzakelijk zijn voor het voeren van goede telefoongesprekken op professionele wijze in het Duits toepassen;heeft u de thema's toegepast in zowel inkomende als uitgaande telefoongesprekken.
Wat is onze aanpak?
De lesstof wordt klassikaal onderwezen. Een enthousiaste trainer verduidelijkt de nieuwe onderwerpen met uitleg, aansprekende praktijkvoorbeelden en praktische tips. U doet oefeningen met telefoonsimulatie en rollenspelen, waarop u feedback geeft en krijgt.
Bij aanvang inventariseert de trainer uw leerbehoefte. Gedurende de training wordt deze zo veel mogelijk ingevuld via toelichtingen vanuit theoretische en praktische invalshoeken, aangevuld met de ervaringen van de trainer.
Naast de gebruikelijke lesmaterialen en het naslagwerk ontvangt u een handzame geplastificeerde telefoonkaart Duits. Deze is voorzien van de meest praktische zinnen voor het adequaat telefoneren in het Duits.
Wissel ervaringen uit met de andere deelnemers, overlaad de docent met vragen en neem de situaties uit uw werkpraktijk mee!
Welke voorkennis heeft u nodig?
U heeft reeds kennis van de Duitse taal op middelbare schoolniveau. In het algemeen heeft u na uw middelbare school geen Duits onderwijs meer gevolgd.
Duur, tijden en certificaat?
De training duurt één dag. De training begint om 9.30 uur en eindigt om plm. 17.00 uur. Aan het einde van de dag ontvangt u een certificaat van deelname.
Inhoud van de training Telefoneren in het Duits?
CommunicatieCommunicatiemodelOptimale communicatie versus verstoorde communicatie
Telefoneren in het Duits De fasen van een telefoongesprekAannemen van de telefoonDoorverbinden / wachtstandTelefoonetiquetteTelefoongedragCultuurverschillen
GesprekstechniekenLuisteren / luistertechniekenVragen stellen / Soorten vragenSamenvattenGesprek structurerenStemgebruikArticulatieKlemtoongebruikCorrect Duits (woord- en taalgebruik)Het internationaal spellingsalfabet
Klantgericht telefonerenDoelgerichte informatie gevenOmgaan met klachtenOmgaan met emoties
Locatie, dagindeling en verzorging?
Deze klassikale opleiding vindt plaats op de hiernaast geplande data op onze
sfeervolle hoofdlocatie Prinsessegracht 19 in het centrum van Den Haag.
Tegenover het Poffertjeshuis Malieveld. Op loopafstand van het Centraal Station.
De lestijden treft u in de vorige paragraaf ‘Tijden’ aan. U wordt een kwartier
van tevoren verwacht.
Er zijn tussentijdse koffie- en theepauzes. Van 12.30 uur tot 13.30 uur nodigen
wij u uit voor een heerlijke lunch bij
Grand Café Hof der Muzen!
Competenties?
Initiatief, klantgerichtheid, flexibel gedrag, inlevingsvermogen, luisteren, mondelinge communicatie, overtuigingskracht, samenwerken, zorgvuldig handelen.
Mogelijke vervolgopleidingen?
Succesvol telefonisch verkopen
Telefoneren voor professionals.
Prijzen en kortingen?
Er zijn aantrekkelijke kortingsregelingen. Bijvoorbeeld indien u
meer
deelnemers tegelijkertijd aanmeldt. Of als u gebruik maakt van onze acties
en last minute aanbiedingen (tot 25%!). Bekijk
de actuele aanbiedingen of bel onze opleidingsadviseurs voor een offerte op
maat
Inschrijven, bevestiging en uitnodiging?
U kunt direct
inschrijven. Na de verwerking van uw inschrijving ontvangt u van ons een
uitnodiging, de routebeschrijving en een competentieformulier per post of
e-mail.
Liever een andere leeroplossing?
Vanzelfsprekend kan deze training ook door een
privé-coach of in company worden
verzorgd, als workshop worden georganiseerd of
exact op maat worden gesneden
voor uw organisatie. Neem vrijblijvend
contact op of bel Opleidingscentrum Haaglanden via (070)3 85 86 52
voor meer informatie en een bespreking van uw wensen.
Opleidingsadvies?
Heeft u nog aanvullende vragen? Bel voor een deskundig advies met één van onze opleidingsadviseurs.
|
8,6