Voor wie is de training Succesvol telefonisch verkopen bestemd?
De training is bestemd voor medewerkers die regelmatig telefoongesprekken met klanten en prospects voeren, waarbij een commercieel resultaat van belang is. Bijvoorbeeld: callcentermedewerkers, medewerkers klantenservice, medewerkers commerciële binnen- en buitendienst en accountmanagers.
Wat zijn de doelen van deze training?
Na afloop van de training:
weet u hoe een optimale telefonische communicatie bereikt kan worden;is uw inzicht in het stellen van de juiste vragen en het structureren van telefoongesprekken vergroot;kunt u met de juiste gespreks- en vraagtechnieken het gesprek in een door u gewenste richting sturen;kunt u bezwaren ombuigen in voordelen voor de klant;bent u in staat om via de telefoon een optimale service te verlenen zodat een relatie met een nieuwe klant wordt aangegaan of met een bestaande klant wordt gecontinueerd;heeft u uw telefonische verkoopkwaliteiten naar een hoger niveau gebracht, waardoor uw verkoopresultaten verbeteren;heeft u de thema's toegepast in uitgaande en inkomende commerciële telefoongesprekken.
Wat is onze aanpak?
U kunt bij uw inschrijving aangeven welke persoonlijke leerdoelen voor u van belang zijn.
Bij aanvang inventariseert de trainer eveneens uw leerbehoefte. Gedurende de training wordt deze zo veel mogelijk ingevuld via toelichtingen vanuit theoretische en praktische invalshoeken, aangevuld met de ervaringen van de trainer.
De lesstof wordt in groepsverband behandeld. Een enthousiaste trainer verduidelijkt de nieuwe onderwerpen met uitleg, aansprekende praktijkvoorbeelden en praktische tips. U doet oefeningen met rollenspelen, waarin telefoongesprekken worden opgenomen en teruggeluisterd. U krijgt en u geeft feedback.
Wissel ervaringen uit met de andere deelnemers, overlaad de docent met vragen en neem de situaties uit uw werkpraktijk mee!
Welke voorkennis heeft u nodig?
Kennis van de telefoonetiquette en de basisprincipes van een correct standaard telefoongesprek zijn wenselijk.
Deze opleiding kan voorafgegaan worden door de volgende opleiding(en):
Klantgericht telefoneren.
Duur, tijden en certificaat?
De training duurt 2 dagen. De training begint om 9.30 uur en eindigt om plm. 17.00 uur. Aan het eind van de training ontvangt u een certificaat.
Inhoud van de training Succesvol telefonisch verkopen?
CommunicatieRelationele, emotionele uitwisselingOptimale relatie opbouwen tijdens een gesprekEmoties herkennen en erkennenMentale houding: gedrag beïnvloedt gedragTelefoonetiquetteOptimaal gebruik van vocale elementen als toonhoogte en spreekritme
Het (outbound-) acquisitiegesprekVerschillende soorten (outbound-)acquisitiegesprekkenHet belang van de openingszinStructuur salesgesprek
Het (inbound-) servicegesprekVerschillende soorten (inbound-)servicegesprekkenStructuur servicegesprekRelatiemanagementAftersales
Telefonische acquisitieHet achterhalen van de contactpersoonHet maken van een afspraak
Het verkoopgesprekVerkooptechniekenInventarisatie en ombuigen van bezwarenKoopmotievenKoopsignalenAfsluittechnieken
Oefenen, oefenen, oefenen!
Locatie, dagindeling en verzorging?
Deze klassikale opleiding vindt plaats op de hiernaast geplande data op onze
sfeervolle hoofdlocatie Prinsessegracht 19 in het centrum van Den Haag.
Tegenover het Poffertjeshuis Malieveld. Op loopafstand van het Centraal Station.
De lestijden treft u in de vorige paragraaf ‘Tijden’ aan. U wordt een kwartier
van tevoren verwacht.
Er zijn tussentijdse koffie- en theepauzes. Van 12.30 uur tot 13.30 uur nodigen
wij u uit voor een heerlijke lunch bij
Grand Café Hof der Muzen!
Competenties?
Initiatief, durf, klantgerichtheid, flexibiliteit, inlevingsvermogen, luisteren, mondelinge uitdrukkingsvaardigheid, doorzettingsvermogen, resultaatgerichtheid, overtuigingskracht.
Mogelijke vervolgopleidingen?
Geen specifieke vervolgopleidingen aanwezig.
Prijzen en kortingen?
Er zijn aantrekkelijke kortingsregelingen. Bijvoorbeeld indien u
meer
deelnemers tegelijkertijd aanmeldt. Of als u gebruik maakt van onze acties
en last minute aanbiedingen (tot 25%!). Bekijk
de actuele aanbiedingen of bel onze opleidingsadviseurs voor een offerte op
maat
Inschrijven, bevestiging en uitnodiging?
U kunt direct
inschrijven. Na de verwerking van uw inschrijving ontvangt u van ons een
uitnodiging, de routebeschrijving en een competentieformulier per post of
e-mail.
Liever een andere leeroplossing?
Vanzelfsprekend kan deze training ook door een
privé-coach of in company worden
verzorgd, als workshop worden georganiseerd of
exact op maat worden gesneden
voor uw organisatie. Neem vrijblijvend
contact op of bel Opleidingscentrum Haaglanden via (070)3 85 86 52
voor meer informatie en een bespreking van uw wensen.
Opleidingsadvies?
Heeft u nog aanvullende vragen? Bel voor een deskundig advies met één van onze opleidingsadviseurs.
|
8,6