Voor wie is de training Telefoneren in het Engels bestemd?
De training is bedoeld voor medewerkers die regelmatig telefonisch contact hebben met Engelstalige klanten, zoals receptionistes, telefonistes, secretarieel medewerkers, secretaresses, callcenteragents en medewerkers van commerciële binnendiensten.
Wat zijn de doelen van deze training?
Na afloop van de training:
kunt u Engelssprekende klanten uitstekend te woord staan;kent u de telefoonetiquette;is uw inzicht in het stellen van de juiste vragen en het structureren van telefoongesprekken vergroot;kunt u de basisvaardigheden die noodzakelijk zijn voor het voeren van goede telefoongesprekken benoemen en op professionele wijze toepassen;hebt u de lesthema's toegepast in zowel inkomende als uitgaande telefoongesprekken;hebt u technieken geleerd om uw taalbarrière op te heffen;kunt u lastige telefoongesprekken ombuigen naar constructieve gesprekken én kunt u een professionele en betrokken relatie op bouwen met uw klant.
Wat is onze aanpak?
De lesstof wordt klassikaal onderwezen. Een enthousiaste trainer verduidelijkt de nieuwe onderwerpen met uitleg, aansprekende praktijkvoorbeelden en praktische tips. U doet oefeningen met telefoonsimulatie en rollenspelen, waarop u feedback geeft en krijgt.
Bij aanvang inventariseert de trainer uw leerbehoefte. Gedurende de training wordt deze zo veel mogelijk ingevuld via toelichtingen vanuit theoretische en praktische invalshoeken, aangevuld met de ervaringen van de trainer.
Wissel ervaringen uit met de andere deelnemers, overlaad de docent met vragen en neem de situaties uit uw werkpraktijk mee!
Welke voorkennis heeft u nodig?
Kennis van de Engelse taal.
Duur, tijden en certificaat?
De training duurt 1 dag. De training begint om 9.30 uur en eindigt om plm. 17.00 uur. Aan het eind van de training ontvangt u een certificaat van deelname.
Inhoud van de training Telefoneren in het Engels?
CommunicatieCommunicatiemodelOptimale communicatie versus verstoorde communicatie
Telefoneren in het EngelsDe fasen van een telefoongesprekAannemen van de telefoonDoorverbinden / wachtstandTelefoonetiquetteTelefoongedragCultuurverschillen
GesprekstechniekenLuisteren / luistertechniekenVragen stellen / Soorten vragenSamenvattenGesprek structurerenStemgebruikArticulatieKlemtoongebruikCorrect Engels (woord- en taalgebruik)Het internationaal spellingsalfabet
Klantgericht telefonerenKlantentypologieOptimale relatie opbouwen tijdens een gesprekDe klant centraal stellenDoelgerichte informatie gevenOmgaan met klachtenOmgaan met emotiesHet belang van de mentale houding
Locatie, dagindeling en verzorging?
Deze klassikale opleiding vindt plaats op de hiernaast geplande data op onze
sfeervolle hoofdlocatie Prinsessegracht 19 in het centrum van Den Haag.
Tegenover het Poffertjeshuis Malieveld. Op loopafstand van het Centraal Station.
De lestijden treft u in de vorige paragraaf ‘Tijden’ aan. U wordt een kwartier
van tevoren verwacht.
Er zijn tussentijdse koffie- en theepauzes. Van 12.30 uur tot 13.30 uur nodigen
wij u uit voor een heerlijke lunch bij
Grand Café Hof der Muzen!
Competenties?
Initiatief, klantgerichtheid, flexibel gedrag, inlevingsvermogen, Initiatief, klantgerichtheid, flexibel gedrag, inlevingsvermogen, luisteren, mondelinge communicatie, overtuigingskracht, samenwerken.
Mogelijke vervolgopleidingen?
Succesvol telefonisch verkopen
Telefoneren voor professionals.
Prijzen en kortingen?
Er zijn aantrekkelijke kortingsregelingen. Bijvoorbeeld indien u
meer
deelnemers tegelijkertijd aanmeldt. Of als u gebruik maakt van onze acties
en last minute aanbiedingen (tot 25%!). Bekijk
de actuele aanbiedingen of bel onze opleidingsadviseurs voor een offerte op
maat
Inschrijven, bevestiging en uitnodiging?
U kunt direct
inschrijven. Na de verwerking van uw inschrijving ontvangt u van ons een
uitnodiging, de routebeschrijving en een competentieformulier per post of
e-mail.
Liever een andere leeroplossing?
Vanzelfsprekend kan deze training ook door een
privé-coach of in company worden
verzorgd, als workshop worden georganiseerd of
exact op maat worden gesneden
voor uw organisatie. Neem vrijblijvend
contact op of bel Opleidingscentrum Haaglanden via (070)3 85 86 52
voor meer informatie en een bespreking van uw wensen.
Opleidingsadvies?
Heeft u nog aanvullende vragen? Bel voor een deskundig advies met één van onze opleidingsadviseurs.
|
8,6