Voor wie is de training Telefoneren voor professionals bestemd?
De training is bedoeld voor medewerkers die veelvuldig telefonisch contact hebben met klanten. Zoals bijvoorbeeld (senior) callcenter agents en medewerkers binnendienst.
Wat zijn de doelen van deze training?
Na afloop van de training:
bent u in staat uw kernkwaliteiten aan te geven;kunt u emoties van zowel uw klant als uzelf herkennen en erkennen;kunt u aangeven aan welke leerpunten aandacht moet worden besteed en op welke wijze deze inzichten verwezenlijkt kunnen worden;hebt u de opleidingsthema's toegepast in zowel inkomende als uitgaande telefoongesprekken.
Wat is onze aanpak?
De lesstof wordt klassikaal onderwezen. Een enthousiaste trainer verduidelijkt de nieuwe onderwerpen met uitleg, aansprekende praktijkvoorbeelden en praktische tips. U doet oefeningen met telefoonsimulatie en rollenspelen, waarop u feedback geeft en krijgt.
Bij aanvang inventariseert de trainer uw leerbehoefte. Gedurende de training wordt deze zo veel mogelijk ingevuld via toelichtingen vanuit theoretische en praktische invalshoeken, aangevuld met de ervaringen van de trainer.
Wissel ervaringen uit met de andere deelnemers, overlaad de trainer met vragen en neem de situaties uit uw werkpraktijk mee!
Welke voorkennis heeft u nodig?
Kennis van de telefoonetiquette en de basisprincipes van een correct standaard telefoongesprek zijn wenselijk.
Deze opleiding kan voorafgegaan worden door de volgende opleiding(en):
Klantgericht telefoneren (verkort).
Duur, tijden en certificaat?
De training duurt 1 dag. De lesdag begint om 9.30 uur en eindigt om plm. 17.00 uur. Aan het eind van de training ontvangt u een certificaat.
Inhoud van de training Telefoneren voor professionals?
CommunicatieRelationele, emotionele uitwisselingDe relatieEmoties herkennen en erkennenMentale houding: gedrag beïnvloedt gedragKernkwaliteiten (menstypen)
GesprekstechniekenActief luisterenDoorvragenLeiding nemen en houden
Het (inbound)gesprekVerschillende soorten telefoongesprekkenStructuur (inbound)gesprekHet belang van klantgerichte serviceEen goede verstandhouding opbouwenIngaan op behoeftenDe nodige stappen ondernemen
Probleemoplossende gesprekken voerenOmgaan met weerstandConstructief reageren op klachten
Slecht nieuws gesprek'Nee' verkopen
Locatie, dagindeling en verzorging?
Deze klassikale opleiding vindt plaats op de hiernaast geplande data op onze
sfeervolle hoofdlocatie Prinsessegracht 19 in het centrum van Den Haag.
Tegenover het Poffertjeshuis Malieveld. Op loopafstand van het Centraal Station.
De lestijden treft u in de vorige paragraaf ‘Tijden’ aan. U wordt een kwartier
van tevoren verwacht.
Er zijn tussentijdse koffie- en theepauzes. Van 12.30 uur tot 13.30 uur nodigen
wij u uit voor een heerlijke lunch bij
Grand Café Hof der Muzen!
Competenties?
Initiatief, klantgerichtheid, flexibel gedrag, inlevingsvermogen, luisteren, mondelinge communicatie, overtuigingskracht, samenwerken, zorgvuldig handelen.
Mogelijke vervolgopleidingen?
Succesvol telefonisch verkopen.
Prijzen en kortingen?
Er zijn aantrekkelijke kortingsregelingen. Bijvoorbeeld indien u
meer
deelnemers tegelijkertijd aanmeldt. Of als u gebruik maakt van onze acties
en last minute aanbiedingen (tot 25%!). Bekijk
de actuele aanbiedingen of bel onze opleidingsadviseurs voor een offerte op
maat
Inschrijven, bevestiging en uitnodiging?
U kunt direct
inschrijven. Na de verwerking van uw inschrijving ontvangt u van ons een
uitnodiging, de routebeschrijving en een competentieformulier per post of
e-mail.
Liever een andere leeroplossing?
Vanzelfsprekend kan deze training ook door een
privé-coach of in company worden
verzorgd, als workshop worden georganiseerd of
exact op maat worden gesneden
voor uw organisatie. Neem vrijblijvend
contact op of bel Opleidingscentrum Haaglanden via (070)3 85 86 52
voor meer informatie en een bespreking van uw wensen.
Opleidingsadvies?
Heeft u nog aanvullende vragen? Bel voor een deskundig advies met één van onze opleidingsadviseurs.
|
8,6