Voor wie is de training Klantgericht telefoneren (verkort) bestemd?
De training is bedoeld voor medewerkers die regelmatig telefonisch contact hebben met klanten, zoals receptionistes, telefonistes, secretarieel medewerkers, secretaresses, callcenteragents en medewerkers van commerciële binnendiensten.
Wat zijn de doelen van deze training?
Na afloop van de training:
kent u de telefoonetiquette;is uw inzicht in het stellen van de juiste vragen en het structureren van telefoongesprekken vergroot;kunt u de basisvaardigheden die noodzakelijk zijn voor het voeren van goede telefoongesprekken benoemen en toepassen;hebt u de trainingsthema's toegepast in zowel inkomende als uitgaande telefoongesprekken.
Wat is onze aanpak?
De lesstof wordt klassikaal onderwezen. Een enthousiaste trainer verduidelijkt de nieuwe onderwerpen met uitleg, aansprekende praktijkvoorbeelden ondersteund door video en praktische tips. U doet oefeningen met telefoonsimulatie en rollenspelen, waarop u feedback geeft en krijgt.
Wissel ervaringen uit met de andere deelnemers, overlaad de docent met vragen en neem de situaties uit uw werkpraktijk mee!
Welke voorkennis heeft u nodig?
Er is geen specifieke voorkennis benodigd.
Deze opleiding kan voorafgegaan worden door de volgende opleiding(en):
Werken in een callcenter.
Duur, tijden en certificaat?
De training duurt 1 dag. De lesdag begint om 9.30 uur en eindigt om plm. 17.00 uur. Aan het eind van de training ontvangt u een certificaat.
Inhoud van de training Klantgericht telefoneren (verkort)?
CommunicatieCommunicatiemodelOptimale communicatie versus verstoorde communicatie
TelefonerenDe fasen van een telefoongesprekAannemen van de telefoonDoorverbinden / wachtstandTelefoonetiquetteTelefoongedrag
GesprekstechniekenLuisteren / luistertechniekenVragen stellen / soorten vragenSamenvattenGesprek structurerenStemgebruikArticulatieKlemtoongebruikCorrect woord- en taalgebruikHet internationale spellingsalfabet
Klantgericht telefonerenKlantentypologieOptimale relatie opbouwen tijdens een gesprekDe klant centraal stellenDoelgerichte informatie gevenOmgaan met klachtenOmgaan met emotiesHet belang van de mentale houding
Bij aanvang inventariseert de trainer uw leerbehoefte. Gedurende de training wordt deze zo veel mogelijk ingevuld via toelichtingen vanuit theoretische en praktische invalshoeken, aangevuld met de ervaringen van de trainer.
Locatie, dagindeling en verzorging?
Deze klassikale opleiding vindt plaats op de hiernaast geplande data op onze
sfeervolle hoofdlocatie Prinsessegracht 19 in het centrum van Den Haag.
Tegenover het Poffertjeshuis Malieveld. Op loopafstand van het Centraal Station.
De lestijden treft u in de vorige paragraaf ‘Tijden’ aan. U wordt een kwartier
van tevoren verwacht.
Er zijn tussentijdse koffie- en theepauzes. Van 12.30 uur tot 13.30 uur nodigen
wij u uit voor een heerlijke lunch bij
Grand Café Hof der Muzen!
Competenties?
Initiatief, klantgerichtheid, flexibel gedrag, inlevingsvermogen, luisteren, mondelinge communicatie, overtuigingskracht, samenwerken
Mogelijke vervolgopleidingen?
Succesvol telefonisch verkopen
Telefoneren voor professionals.
Prijzen en kortingen?
Er zijn aantrekkelijke kortingsregelingen. Bijvoorbeeld indien u
meer
deelnemers tegelijkertijd aanmeldt. Of als u gebruik maakt van onze acties
en last minute aanbiedingen (tot 25%!). Bekijk
de actuele aanbiedingen of bel onze opleidingsadviseurs voor een offerte op
maat
Inschrijven, bevestiging en uitnodiging?
U kunt direct
inschrijven. Na de verwerking van uw inschrijving ontvangt u van ons een
uitnodiging, de routebeschrijving en een competentieformulier per post of
e-mail.
Liever een andere leeroplossing?
Vanzelfsprekend kan deze training ook door een
privé-coach of in company worden
verzorgd, als workshop worden georganiseerd of
exact op maat worden gesneden
voor uw organisatie. Neem vrijblijvend
contact op of bel Opleidingscentrum Haaglanden via (070)3 85 86 52
voor meer informatie en een bespreking van uw wensen.
Opleidingsadvies?
Heeft u nog aanvullende vragen? Bel voor een deskundig advies met één van onze opleidingsadviseurs.
|
8,6